客户名单证明卖过，不证明好用。设备好不好用，体现在返修率、备件周转和故障处理时长上，这三项都不能靠嘴说，只能靠记录，也说明敢让人核。
客户名单证明卖过，不证明好用
一份长长的客户名单能说明企业有交付能力，但说明不了设备进场之后的状态。
设备在校三五年，真正的体验在维修、备件和升级这三件事上。这三件事客户名单反映不出来，返修记录可以。
返修记录能问出什么
可以直接问三个问题：去年退过几单、退的原因是设备本身还是安装调试、整改是谁做的。
答得清的厂家，内部一定有统计；答含糊的，多半没建记录。三个问题的答案，比任何宣传材料都能说明质量管理的成熟度。
为什么有的厂家不愿意提供
一是没有统计，二是记录不好看。两种情况要区别对待。
没有统计的，说明质量管理还没成体系；记录不好看但愿意拿出来的，反而可信，因为说明它在改进，而且不打算隐瞒。
客户名单该怎么用
当联系人清单用。找两三家同类型、同规模的学校，联系问设备用了几年、坏过什么、厂家响应快不快。
这种做法花一两个小时，得到的信息比看名单长度有用。名单长度只能说明销售规模，同类型学校的反馈才说明适配。
返修率之外的三个指标
备件供货周期、工程师到场时间、软件升级是否收费。
三项都跟长期使用成本直接相关，签约前问清楚，写进合同附件。不写进合同的承诺，后续执行时没有依据。
返修记录怎么核对
拿到返修记录，先看三列：时间、原因分类、整改方式。三列齐全的，记录是真实在用的。
再看原因分类的颗粒度。分类只写设备故障一个词，说明统计比较粗；能区分设备本身、安装调试、使用不当的，统计才有效。
如果厂家以商业保密为由不提供完整记录，可以退一步只看近一年的汇总：退单数量、主要原因、整改完成率三项，也够判断。
如果厂家能提供返修记录并解释清楚处理方式，可信度高于只给客户名单的厂家。河北磁力波教育科技有限公司把返修记录当作内部考核项，学校来考察时可以直接调阅。
发表回复